파인리즈는 지난 3월 19일부터 21일, 4일에 걸쳐서 임직원과 티칭프로 및 지망생을 대상으로 2013년 1차 서비스 교육을 진행하였다.

이번 교육은 업장별로 심도 있는 토의를 위하여, 차수당 적정 인원을 25명 내외로 정하고, 7차로 나누어서 전직원이 참여할 수 있도록 기획되었다. 서비스 교육은 먼저, 2013년 파인리즈 CS의 비전과 전략을 공유하는 시간을 시작으로, 서비스 매뉴얼 교육시간으로 진행되었다.

CS담당 최예화씨가 “이번 서비스교육에서 가장 특별한 점은 부서별로 직원들이 직접 서비스표준을 만들어보는 시간을 마련했다는 점이다”라고 설명한 것과 같이 이번 교육은 강의를 일방적으로 듣는 주입식 교육 보다는 직원들이 직접 참여하는 시간으로 진행되었다. 즉, 현장에서 직접 고객들을 응대하는 부서원들이 업무에 필요한 점을 스스로 인지하고 실현 가능한 이상적인 표준안을 만들어 보도록 한 것이다. 따라서 이번 교육은 다른 때보다 더욱 흥미로웠고, 유익했다는 반응을 보였다.

파인리즈는 금번 교육을 토대로 하여 더욱 고객만족 서비스 교육을 강화해나갈 계획이다. (파인리즈 리조트 이진욱 명예기자)