★ 골프장 기업 경쟁력 향상을 위한 교육 제안서

1. 소개
- 고용 노동부 직업능력 개발 훈련의 과정으로 100% 국비환급 과정으로 무료로 진행.

2. 교육목적
- 친절서비스의 마인드 확립과 실천, CS교육을 통한 기업경영과 경쟁력 향상
- 직원의 의식변화를 통한 팀웍, 프로서비스맨 십 향상으로 매출의 극대화

3. 교육특징
- 교육비 전액 100% 국비환급 사업주 위탁교육
- 현장에 직접 출강 교육(지역 무관)
- 접점관리 중심 현장 실무 교육

4. 교육현황
- 환급 대상 : 고용보험에 가입한 기업
- 교육 대상 : 재직자, 파견근로자, 채용예정자
- 교육 시간 : 16시간 ~ 30시간(협의후 결정)
- 교육 인원 : 1개반 20 ~ 60명

5. 교육과정
- 서비스마인드/서비스 접점관리/고객과의 접점 분석 활용/이미지 메이킹/ 고객 응대/
접점상황별 예의와 응대/성희롱 예방교육/신뢰를 주는 태도와 예절/전화응대 및
상담/불만 고객 관리/신뢰 회복 관리/ 고객과 직원간의 의사소통/나와 고객과의
행동 유형 파악/
- 골프장 별 별도 교육 요규 과목(협의 결정)

** 2011년 대비 서비스 극대화를 위한 동절기 서비스 교육을 제안 합니다.
- 주 관 : 주식회사 인앤워크(고용 노동부 지정 강남 한빛 교육원)
- 연락처 : 02-3473-0620/02-3473-0625
- 홈페이지 : www.iandwork.com